一、對精神病人和醉酒者的處理

1. 當發(fā)現精神病人或醉酒者失去正常理智且處于不能自控的狀態(tài)時(shí)，保安員應立即采取控制和監督措施。

2. 及時(shí)通知精神病人或醉酒者的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

3. 若精神病人或醉酒者有危害社會(huì )公共秩序或侵害他人的行為，應及時(shí)上報上級領(lǐng)導。

二、對爆炸物等危險物品的處理

1. 保安人員發(fā)現或接到可疑物品時(shí)，應立即向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)報告，并留守現場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

2. 主管領(lǐng)導應立即組織人員趕到現場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時(shí)，立即對附近區域的人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內。

3. 立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。

4. 對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

5. 待警察到達現場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調查。

6. 如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現場(chǎng)協(xié)助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，安置疏散人員。

三、接報刑事案件的處理

1. 保安人員首先要問(wèn)清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護。

2. 將報案情況向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)通報。

3. 保安人員到現場(chǎng)后應對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察和記錄。

4. 對于焚尸、焚物現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。

5. 向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

6. 向公安機關(guān)報案，等待警車(chē)到達現場(chǎng)。在向公安機關(guān)報案時(shí)將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。

7. 向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

四、接報治安案件的處理

1. 接到斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。

2. 通報主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)，并立即趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀(guān)人群。

3. 制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見(jiàn)。

4. 派人記錄毀壞物品的數量。

5. 向公安機關(guān)報案，同時(shí)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機關(guān)。

五、對盜竊事件的處理

1. 監控中心接到報警后應立即派保安員到現場(chǎng)。

2. 如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場(chǎng)至警察到達。

3. 禁止任何人員在警察到達現場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

4. 若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻業(yè)主及訪(fǎng)客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。

5. 當警察到達后應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。

6. 認真對待傳媒人員入內采訪(fǎng)。

7. 盡快向主管領(lǐng)導呈交案情報告。

六、防盜報警系統的誤報、誤操作處理

1. 監控中心接到報警信號應迅速通知離報警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認。

2. 受調遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢(xún)情況另一方面用對講機與主管領(lǐng)導聯(lián)系。

3. 經(jīng)查實(shí)為誤報、誤操作造成報警的由主管領(lǐng)導向業(yè)主講解有關(guān)智能設施的正確使用方法以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。